Defensa al Consumidor resolvió con éxito reclamo contra concesionaria de autos

La concesionaria alegaba que el vehículo había superado la cantidad de 10.000 kilómetros, que era una de las variables a cumplir para la efectividad de la garantía, sin tener en cuenta que el consumidor debía trasladarse desde la localidad en la que reside hasta la ciudad capital.

Un consumidor presentó un reclamo en la Subsecretaría de Defensa al Consumidor y Usuario porque la concesionaria de automóviles en la que había comprado una camioneta se negaba a realizar el primer service y a reconocer las fallas de fábrica que tenía el vehículo. Ante la negativa por parte de la casa comercial, desde el organismo se elevó el reclamo a la fábrica automotriz obteniendo respuestas favorables e inmediatas en favor de los derechos del consumidor. 
Detallaron que el consumidor había adquirido una camioneta en una concesionaria de autos de Formosa capital, con el objetivo de realizar trabajos rurales. Cumplidos los seis meses tenía que realizarle el primer service al vehículo y dado que presentaba polvo en los filtros e inyectores la casa comercial se negaba a responder en concepto de garantías. 
La concesionaria alegaba que el vehículo había superado la cantidad de 10.000 kilómetros, que era una de las variables a cumplir para la efectividad de la garantía, sin tener en cuenta que el consumidor debía trasladarse desde la localidad en la que reside hasta la ciudad capital.
A raíz de la circunstancia el consumidor realizó la denuncia, a lo que la concesionaria se negó a reconocer la situación, la respuesta fue prestarle un auto momentáneamente, por lo cual se amplió la denuncia elevándola ante la fábrica automotriz. 
Una vez realizado este procedimiento por parte de la Subsecretaría ante la fábrica automotriz, se logró que la firma reconociera todas las fallas de la camioneta y le prestara al cliente un vehículo utilitario hasta resolver la situación, es decir la reparación total de su camioneta y la prestación de un móvil que le sea de utilidad hasta subsanar la cuestión.

Garantías

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor en su capítulo IV hace referencia a las Cosas muebles no consumibles. En el artículo 11 se refiere a las Garantías: “Cuando se comercialicen cosas muebles de consumo durable el consumidor y los sucesivos adquirentes tienen garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento. La garantía legal tendrá vigencia por 6 meses a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. 
Ante cualquier consulta, o denuncias que deseen realizar los consumidores, acercarse a la oficina ubicada en Fontana 840, de lunes a viernes en horarios de 7.30 a 12.30 y de 17 a 19.30. También, comunicándose a través de la línea gratuita 0800 - 444 - 0942 o enviar su denuncia por correo electrónico a denunciaconsumidor@formosa.gob.ar. Los trámites son gratuitos, sin costos para el consumidor.